처음 읽는 행동경영학

비즈니스를 잘하려면 사람에 대해 잘 이해해야 합니다.

잘 되는 사업은 고객 중심으로 설계됩니다.

고객과 직원의 행동을 바꾸는 비법을 알려주는 책을 소개해 드리고자 합니다.

소개해 드릴 책은 ‘처음 읽는 행동경영학’입니다.

넷플릭스는 추천 알고리즘을 통해 서비스를 운영합니다.

추천 알고리즘은 다른 사람이 즐겨보는 프로그램 데이터를 모아서 좋아할 만한 영화를 추천해줍니다.

사용자들의 행동 데이터를 활용하고 있는 것입니다.

행동 경영학으로 어떻게 설계하고 쓰이는지 같이 알아보도록 하겠습니다.

◆ FANG의 고객 행동 설계
페이스북, 아마존, 넷플릭스, 구글은 고객의 행동을 수집하며 성장했습니다.

사람들의 행동을 수집하고 테스트하며 새로운 서비스를 만들어나갑니다.

아마존은 소비자들의 구매 절차를 간소화시키며 최저가 전략을 사용했습니다.

구글은 검색 신뢰도를 높이기 위해 검색화면을 그대로 두고 서비스를 운영하고 있습니다.

위 기업들이 성공할 수 있었던 이유를 한가지 말해보고자 합니다.

이유는 고객의 인지적 노력을 최소화해 준 것이 아닐까 싶습니다.

인지란 말 그대로 고객이 알아야 사용할 수 있는 것을 말합니다.

고객이 알아야 사용할 수 있게 만들기보다 편하게 사용할 수 있는 서비스를 제공했기 때문에 성공한 것으로 판단됩니다.

이들은 사람들의 행동을 분석하며 사람들이 선택하기 쉽게 만들었습니다.

◆ 단순한 상관관계는 조심하자
단순한 상관관계는 조심할 필요가 있습니다.

데이터를 수집할 때 소비자의 행동을 그대로 믿으면 안 됩니다.

소비자가 광고를 클릭해 매출이 올랐더라도 다음에도 같은 행동을 하지 않을 수 있습니다.

목표에 대한 달성률을 정할 때 성공하기 쉽게 설정하진 않았는지 잘 살펴봐야 하는데요.

달성률이 높은 게 효과가 있어서 높은 것인지 기준이 낮기 때문에 높은 것인지 잘 판단해야 합니다.

고성과자에게만 인센티브를 지급할 경우 부작용이 일어날 수 있는데요.
성과에 대한 결과로 볼 수 있지만, 성과를 못 내는 경우 업무 능력이 떨어질 수 있습니다.

끝으로 이 책은 행동과학이 어떻게 비즈니스를 바꾸는지 알려줍니다.

성공한 비즈니스를 잘 관찰해보면 행동 데이터를 활용하고 있습니다.

비즈니스를 성공시키려면 행동 데이터를 이해하고 활용하는 것이 중요합니다.

행동 데이터를 잘 활용하고 싶은 분들에게 이 책을 추천합니다.