매출 때문에 고민입니다

매출 때문에 고민입니다 국내도서 저자 : 지현 출판 : 라온북 2020.03.06 상세보기

요즘 코로나로 인해서 모든 사람이 매출 문제로 고민이 많을 겁니다.

평년보다 손님 수도 적고 어려운 상황이고 사람들도 나오는걸 꺼립니다.

 오늘은 미용업계의 매출에 대한 좋은 책이 나와 소개해 드리겠습니다.

그 책은 ‘매출 때문에 고민입니다’ 입니다.

서비스하는 사장님들의 고민은 매출 고민이 많을 것으로 보입니다.

손님이 잘 오지 않고 불황인 상황에 고민이 많을 수 있습니다.

책의 저자는 프랜차이즈 헤어살롱 관리자로 위기에 처한 매장을 구하는 일을 했습니다.

어떻게 위기에 있는 매장을 구하는지 그 비밀을 한번 살펴보도록 하겠습니다.

◆ 디테일한 관리
매출을 올리려면 고객에게 디테일한 관리를 해줘야 합니다.

디테일 하다는 것은 제품 관리로 예를 들어보겠습니다.

목욕탕을 갈 때도 사람들이 많이 쓰는 제품이 무엇인지 관찰하는 것도 좋습니다.

또한 마트에서도 구매하는 제품을 분석하는 관찰력도 필요합니다.

고객은 자신이 디테일하게 관리받고 있다는 생각이 들면 매장에 대한 신뢰가 쌓일 겁니다.

스스로 관리를 하는 고객은 좋은 제품을 쓰려고 하므로 좋은 제품을 쓰지 않으면 거부반응이 나올 수도 있습니다.

제품을 디테일하게 관리하고 사용하면서 고객이 다시 오고 싶은 매장을 만든다면 매출에 좋은 영향을 끼칠 겁니다.

또한, 매장을 이용하는 고객이 질문하는 것들에 대답을 잘해주면 거기에 또 마음이 가게 됩니다.

셀프 염색을 하는 예도 있지만 잘 보지 못하기 때문에 못 하는 부분도 있습니다.

그럴 때 헤어살롱 염색에 대한 장점을 강하게 어필하는 것도 고객의 마음을 움직일 수 있을 것입니다.

◆ 서비스 감성
서비스 감성을 보유하고 있다면 매출을 올리는 데 도움이 됩니다.

고객이 헤어샵을 오는 것은 머리 스타일을 예쁘게 하려고 옵니다.

원하는 헤어스타일과 특징이 있는 경우 그 말을 귀 기울여 듣고 스타일을 만들어준다면 고객과의 신뢰를 쌓을 수 있는데요.
신뢰로 인해 다음에도 다시 올 수도 있고 더 발전하면 주변 사람에게도 매장을 헤어샵을 추천해줄 수도 있습니다.

또한 고객은 매장이 전화응대를 잘해준다면 서비스에 만족스로워 하고 이용을 하게 될 것입니다.

직원이 친근하게 대화하며 고객이 원하는 것을 얻어내는 것도 중요합니다.

말하는 고객은 원하는 대로 따라주면 되지만 말하지 않는 경우는 끌어내야 만족을 시킬 수 있습니다.

끝으로 이 책을 통해 고객과의 관계가 중요함을 배울 수 있습니다.

고객과 친해지고 고객이 무엇을 원하는지 찾는 게 손님을 모으는 방법입니다.

미용업계뿐만 아니라 다른 업계라도 손님이 오게 하려면 관계를 두둑이 만들 것을 권장합니다.

코로나로 인해 위기인 매장들이 많은 것으로 예상됩니다.

이러한 가운데 오는 손님들은 매장을 믿고 오는 것일 겁니다.

고객과 매장의 신뢰가 더욱 쌓이고 단골을 유지도 하시고 만드시길 바랍니다.