위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다

위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다 국내도서 저자 : 수만 사카르(Suman Sarkar) / 이경아역 출판 : 시크릿하우스 2020.05.08 상세보기

기업이 살아남기 위해서는 고객이 필요합니다.

고객은 좋은 서비스를 받게 되면 더 좋은 서비스를 원하게 됩니다.

경험한 것보다 나은 서비스를 받았을 때 서비스에 만족을 느끼게 됩니다.

산업이 왕성해질 때는 서비스의 질보단 양이 중요했습니다.

양이 충분해지다 보니 사람들은 더 좋은 서비스를 원하게 됐습니다.

고객을 사로잡는 방법이 중요한 것인데요.
어떤 방법을 도전한 기업이 성공했는지 알려주는 책이 나왔습니다.

책 제목은 ‘위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다’입니다.

이 책을 통해 고객을 사로잡는 노하우를 얻어가실 수 있을 것입니다.

◆ 기존 고객을 사로잡자
고객을 사로잡을 땐 기존 고객을 사로잡는 것이 중요합니다.

신규 고객과 기존 고객을 봤을 때 어디에 투자하는 것이 수익성이 높은지 분석하는 것이 좋습니다.

신규 고객을 찾아 나설 땐 다른 경쟁업체와 비교되고 더 많은 서비스를 제공해야 할 수 있습니다.

하지만 기존고객의 경우 기업에 대한 신뢰가 있기 때문에 더 큰 신뢰를 얻는다면 안전한 수입원입니다.

고객의 마음은 어떻게 변할지 모르기 때문에 신규고객의 마음을 얻긴 어렵습니다.

기존 고객에게 더 집중적인 서비스를 통해 충성 고객을 만드는 전략을 추천합니다.

그렇게 고객의 신뢰를 얻게 되면 고객의 지출을 올리는 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다.

◆ 고객에 맞추자
서비스는 고객에게 맞춰야 합니다.

회사에서 만든 서비스가 본인이 봤을 때 매우 잘 만들었고 만족스러울 수 있습니다.

하지만 모든 고객에게 만족한 결과를 주진 않습니다.

비혼주의 사람들도 있고 결혼을 늦게 하는 사람들이 많아졌습니다.

결혼하면서 개인의 삶이 없어진다고 생각하는 사람들도 생기고 있는 건데요.
이러한 변화가 기업 입장에서는 큰 기회이기도 합니다.

그 이유는 맞춤형 서비스를 원하는 사람들이 늘어나고 있습니다.

맞춤형이 늘어나는 이유는 고객에게 맞춘 하나뿐인 서비스입니다.

옷으로 치면 몸의 핏에 맞게 제작되므로 핏이 비슷하지 않으면 전혀 안 어울릴 겁니다.

많은 사람의 고객 니즈를 파악하면 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

고객 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 추천합니다.

끝으로 고객을 사로잡으려면 고객을 기다리지 않게 해야 합니다.

고객은 물건을 구매한 후에 빨리 얻길 원합니다.

그래서 사전예약 같은 서비스도 있는 것일 겁니다.

고객의 마음을 충족시켜주는 서비스를 제공해줬을 때 충성고객이 됩니다.

고객의 니즈에 맞게 변화하고자 하는 분들에게 이 책을 추천합니다.