공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가

공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가 국내도서 저자 : 마리아 로스 / 이애리역 출판 : 포레스트북스 2020.12.15 상세보기

기업은 고객을 만듭니다.

고객이 충성되게 만들려면 어떻게 해야 할까요?
그 답은 바로 공감 능력입니다.

공감 능력은 기업이 성장하는 데 중요합니다.

많은 기업은 성장하고 싶어 하는데요.
이 능력이 없으면 기업의 성장은 쉽지 않습니다.

이 시간에 소개해드릴 책이 있습니다.

책 제목은 ‘공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가’입니다.

기업에 왜 공감 능력이 필요한지 살펴보겠습니다.

◆ 공감 문화 조성
공감 문화를 조성한 기업의 브랜드는 수직으로 상승합니다.

제트블루 항공의 사례를 살펴보겠습니다.

2007년 강력한 태풍으로 인해 수천 명의 승객의 발이 묶였을 때입니다.

항공사는 요금 환불해 주는데 1,000만 달러와 바우처 발행에 1,600만 달러를 지불했습니다.

또한 주요 언론에 전면광고 사과문도 게재했는데요.
고객의 불편함에 공감해 승객들은 감동하고 브랜드 인지도 오르는 계기가 됐습니다.

신발 브랜드탐스는 신발 한 켤레 팔 때마다 신발 한 켤레를 맨발인 아이에게 기부했습니다.

탐스 아이웨어는 안경 하나가 팔릴 때마다 시력 회복 비용을 지원했습니다.

탐스는 회사의 성장과 기부를 동시에 진행했습니다.

기업은 브랜드를 통해 고객의 공감을 이끌어내고 기부 문화를 솔선수범한 것입니다.

공감 문화 조성의 종은 영향을 소개해 드렸습니다.

◆ 공감형 브랜드
공감형 브랜드가 되어야 합니다.

안정적인 시장성을 유지하려면 사람들에게 좋게 인지되어야 합니다.

사랑받는 기업은 고객의 시각을 존중해줍니다.

또한, 고객서비스 정책도 고객을 생각하고 서비스가 뛰어납니다.

가짜 공감을 하게 되면 고객도 본능적으로 그것을 알아챕니다.

진짜 공감을 해야 고객에게 공감하고 있다는 게 전달됩니다.

공감형 브랜드가 되려면 리더의 역할도 중요합니다.

현재에 집중하며 현장의 소리를 경청해야 합니다.

공감 문화를 만들었을 때 비로소 공감형 브랜드가 될 수 있습니다.

끝으로 공감이 왜 중요한지 알게 되는 시간이었을 겁니다.

공감 능력이 주는 효과는 조직에 도움이 됩니다.

기업의 매출 고민이시라면 이 책을 한 번 읽어보시길 바랍니다.

회사의 생산성과 매출이 떨어진다면 회사의 문화를 점검해보시길 바랍니다.

이 책이 회사가 성장하는데 돌파구가 되어줄 책입니다.

그 외에도 공감 능력에 관심 있는 분들에게 이 책을 추천합니다.