서평

공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가 국내도서 저자 : 마리아 로스 / 이애리역 출판 : 포레스트북스 2020.12.15 상세보기 기업은 고객을 만듭니다. 고객이 충성되게 만들려면 어떻게 해야 할까요? 그 답은 바로 공감 능력입니다. 공감 능력은 기업이 성장하는 데 중요합니다. 많은 기업은 성장하고 싶어 하는데요. 이 능력이 없으면 기업의 성장은 쉽지 않습니다. 이 시간에 소개해드릴 책이 있습니다. 책 제목은 ‘공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가’입니다. 기업에 왜 공감 능력이 필요한지 살펴보겠습니다. ◆ 공감 문화 조성 공감 문화를 조성한 기업의 브랜드는 수직으로 상승합니다. 제트블루 항공의 사례를 살펴보겠습니다. 2007년 강력한 태풍으로 인해 수천 명의 승객의 발이 묶였을 때입니다. 항공사는 요금 환..

전략적 사고의 기술 국내도서 저자 : 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review) / 김수진역 출판 : 프리렉 2019.09.05 상세보기 직장에서 살아남으려면 전략적인 업무처리 스킬이 필요합니다. 늘 하던 대로 열심히만 하면 일을 하면서 사는 것이 아니라 일에 끌려가면서 살게 됩니다. 끌려가면서 살지 않기 위해서 필요한 것이 바로 전략적 사고인데요. 하버드 비즈니스 리뷰에서 출판한 전략적 사고의 기술 책이 나와 추천합니다. 전략적 사고가 필요하지 않은 사람은 없습니다. 지피지기 백전백승이란 말이 있듯이 나를 알고 적을 알아야 승리할 수 있습니다. 전략적 사고의 기술을 가지고 있다면 중간의 입장에서 일을 잘 처리해야 합니다. 조직의 전략을 이해하고 팀원에게는 조직의 비전을 제시해 줄..